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quarta-feira, 23 de junho de 2010

Job: Technicien Exploitation et Support - Place: Canada (Quebec)

OFFRE D’EMPLOI : TECHNICIEN EXPLOITATION ET SUPPORT

Plexo est née de l’alliance stratégique entre la clinique MédiClub, reconnue pour ses programmes annuels de médecine préventive, les cliniques Robert & Lizotte et Sanagex, réputées pour leur expertise en médecine industrielle ainsi qu’un groupe financier Telesystem.
Nos services sont donc axés sur des programmes de prévention qui s’adressent à tous ceux qui sont soucieux de maintenir leur santé. Notre gamme de services intégrés va de la promotion de la santé et du mieux-être, à l’accompagnement médical, jusqu’à la réintégration au travail.

Plexo est présentement à la recherche d’un(e) technicien(ne) exploitation et support pour travailler à partir de son centre administratif situé au 5199, Sherbrooke Est à Montréal et avec déplacements à sa clinique Plexo/MédiClub située au 6100, Du Boisé, à Montréal (Outremont).


TECHNICIEN EXPLOITATION ET SUPPORT
Plexo est à la recherche d’un Technicien Exploitation et Support. Ce poste a pour mission principale d’assurer le bon fonctionnement des postes de travail, des logiciels et périphériques des utilisateurs. Sous la supervision du Directeur exploitation et infrastructure, son travail se fera en collaboration avec les autres membres de l’équipe technique afin d’accomplir des tâches variées nécessaires au bon fonctionnement du parc informatique. Le titulaire de ce poste est appelé à aider les utilisateurs, participer à l’exploitation et la gestion du parc, procéder à des interventions sur les systèmes (serveurs, réseaux, PC, imprimantes…), faire la maintenance et le suivi logiciel et matériel des postes de travail et des serveurs de fichiers. L'horaire de travail est du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le poste requiert également du support à distance de 7h à 9h et de 17h à 22h du lundi au vendredi ainsi que le weekend, en rotation. La fréquence du support pourrait changer dans les prochains mois.

Principales tâches
• Répondre aux requêtes des utilisateurs par téléphone ou par courriel avec courtoisie.
• Documenter l’information pertinente relative à l’identification, au suivi et à la résolution des requêtes des utilisateurs.
• Obtenir des détails sur les problèmes rencontrés lors de la résolution des requêtes.
• Ouvrir et documenter les billets et en faire le suivi complet.
• Prioriser les différents problèmes et prendre les dispositions nécessaires pour les résoudre.
• Filtrer les problèmes adéquatement au niveau de support requis.
• Escalader lorsque requis selon le niveau de complexité et la procédure en place.
• Informer le superviseur de tout problème particulier ou récurrent.
• Suivre les procédures d'exploitation.
• Effectuer la surveillance quotidienne des services.
• Installer, tester et mettre à jour les équipements informatiques (ordinateurs, serveurs, périphériques, programmes et logiciels).
• Assurer la maintenance et la sécurité du matériel.
• Utiliser les outils de diagnostics disponibles pour aider à la résolution des problèmes.
• Maintenir les systèmes d’exploitation, les applications logicielles ainsi que l’équipement à jour.
• Configurer et installer les nouvelles stations de travail pour les nouveaux utilisateurs.
• Effectuer la réparation de tous les postes et portables, effectuer l'installation et la mise à niveau des composants et périphériques.
• Configurer les différentes applications, effectuer la sauvegarde des serveurs locaux et stations de travail conformément aux normes établies au sein de l’entreprise.
• Effectuer l’entretien préventif des stations et assurer leur rotation.
• Effectuer l’entretien du réseau local et des périphériques qui leur sont rattachés afin de maintenir un fonctionnement adéquat.
• Analyser et déterminer les tendances parmi les problèmes documentés, identifier les mécanismes permettant de les prévenir.
• Développer des outils de support (FAQ, etc.) pour répondre plus efficacement aux questions des utilisateurs.
• Fournir un soutien technique aux différents sites.
• S’assurer de la satisfaction de la clientèle (utilisateurs).
• Formuler des recommandations au directeur, des améliorations aux procédures, processus et outils pour maintenir et améliorer la qualité du soutien technique.
• Effectuer, sous la supervision du directeur, l'achat d'équipements.
• Effectuer toutes autres tâches pertinentes dans le cadre des fonctions de technicien en support informatique.
Exigences

• Détenir un diplôme d’études collégiales en informatique, technologies de l’information ou une combinaison d'expérience de travail et de formation jugée équivalente.
• Posséder un minimum de deux (2) années d'expérience pertinente en support technique dans une entreprise de taille petite à moyenne (Parc informatique 150+ postes).
• Maîtriser le français et l'anglais parlé et écrit.

Aptitudes
• Habileté à établir rapidement de bonnes relations avec les usagers.
• Posséder le sens du service et être orienté vers le client et sa satisfaction.
• Écoute et compréhension.
• Capacité à communiquer efficacement avec pédagogie.
• Capacités de jugement, d’analyse et de synthèse.
• Facilité d’adaptation, de flexibilité et d’autonomie.
• Posséder le sens de l'organisation, le souci du détail et du travail bien fait.
• Faire preuve d’esprit de collaboration et d’équipe.
• Capacité d’apprentissage, d’innovation, d’initiative et de proactivité.
• Avoir le désir d'apprendre de nouvelles technologies dans un environnement dynamique et de partager ses connaissances.

Compétences

• Excellente connaissance des produits Microsoft (7, Vista, XP, Office).
• Connaissance de base en réseautique (Adressage IP, Routage, DNS, DHCP).
• Connaissance d'un système de gestion de billets.
• Expérience en gestion du changement, des maintenances planifiées, et des pratiques de travail dans un environnement de production.

Atouts

• Connaissance de Microsoft Server (2003, 2008).
• Connaissance de Microsoft Active Directory (2003, 2008) et Exchange.
• Connaissance de Microsoft Sharepoint.
• Connaissance de Citrix XenApp.
• Connaissance de Scriptlogic (Desktop Authority).
• Connaissance du système Avaya IP Office.
• Connaissance des concepts associés aux réseaux LAN, WAN, VPN.


Nous offrons :
- Assurances collectives
- Rémunération compétitive
- Stationnement payé / lieu de travail près des transports en commun

En travaillant chez Plexo, vous trouverez un climat de travail dynamique, stimulant et enrichissant.
Si vous avez de l’intérêt pour ce poste, veuillez faire parvenir votre curriculum vitae à ressourceshumaines@plexo.ca en mentionnant comme titre d’objet : «Technicien exploitation et support»
Veuillez prendre note que nous contacterons uniquement les candidat(e)s dont la candidature a été retenue pour une entrevue.

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